Agentes e plataformas
Produzimos e mantemos plataformas de formação, assistentes animados por inteligência artificial e ferramentas de prospeção comercial que devolvem dados. Construímos a aplicação online à medida que passa a ser o centro do negócio da organização, pequena ou grande.
Um agente não é uma caixa de perguntas frequentes. É um programa que recebe um objetivo, vai buscar a informação aos documentos e aos sistemas da casa, executa o trabalho por passos e devolve o que fez, com os dados de cada passo. A diferença vê-se ao fim do mês: trabalho feito e números para decidir, em vez de mais uma ferramenta que ninguém abriu.
É esta a nova forma de automatizar a produção de valor com recursos inteligentes. A organização deixa de pagar horas a copiar informação de um lado para o outro e passa a ter um sistema que faz esse trabalho, o vigia e o mede.
Serve a mesma lógica numa equipa de quatro pessoas e num município com quatrocentos. O que muda é a dimensão do processo, não o método: começar pelo processo real, entregar por blocos e deixar tudo a funcionar depois da entrega.
Seis famílias de trabalho, todas a funcionar dentro da organização e todas medidas.
Instalação, personalização e manutenção de plataformas de formação, em Moodle ou noutro sistema, com produção de conteúdos de e-learning e apoio à certificação da entidade formadora: gestão de formação, e-formação e desenvolvimento de e-conteúdos.
Um assistente que atende no sítio, no WhatsApp ou no correio, a qualquer hora, com as palavras e os documentos da própria organização. Responde ao que é simples e entrega à pessoa o que exige decisão.
Uma ferramenta que trata do universo de contactos, escreve a mensagem certa para cada setor, cumpre a cadência e mede o que volta. Cada envio fica ligado à resposta, à visita e à conversa que provocou.
A aplicação onde os clientes, os munícipes ou os formandos tratam do que precisam: inscrever-se, consultar o seu processo, pedir, comprar, simular. É o centro do negócio e o que fica na memória de quem visita.
Leitura de faturas, candidaturas, atas e formulários para a base de dados, com os dados extraídos, conferidos e prontos a validar.
O que se passou, quem usou, onde o trabalho empaca e o que melhorou depois da alteração. Os dados de gestão saem do sistema, não de uma folha à parte.
Um sítio informa quem chega. Uma aplicação põe quem chega a fazer alguma coisa.
A diferença não está no desenho, está no resultado. Na página que só informa, a visita termina na leitura e não deixa nada. Na aplicação, a visita deixa uma inscrição, um pedido, uma simulação ou uma compra, e a organização fica com os dados para responder e para decidir.
É por isso que defendemos a produção de aplicações online à medida, mesmo quando o caminho curto seria comprar um serviço fechado. A aplicação obriga a organização a saber o que faz e em que ordem, e é isso que a torna o centro do negócio: é onde o trabalho acontece todos os dias e onde o cliente volta.
Inscrever-se, marcar, consultar o estado do processo, simular um pedido, comprar. Cada ação fica registada e a organização responde com informação, não com uma promessa de contacto.
A aplicação escreve na base de dados da organização, não numa folha solta nem no formulário de outra empresa. Os dados têm dono, regras de acesso e cópia de segurança.
Começa pequena, com uma parte a funcionar e a ser usada, e ganha funções quando o processo muda. Uma aplicação à medida é para continuar, não para ser substituída no ano seguinte.
A produção é metade do trabalho. A outra metade é manter a funcionar quando o processo, os documentos e as pessoas mudam.
Quem faz o quê, por que ordem, onde se perde tempo e que informação tem de ficar guardada. Antes de escrever código e com quem executa o trabalho.
Uma parte pequena a funcionar para a equipa experimentar e dizer o que falta. Corrigir aqui custa pouco.
Entrega por partes, com medição entre cada uma, para o trabalho da organização não parar à espera do fim.
Verificações periódicas, correções, atualizações de segurança e cópias de segurança testadas. Um sistema que ninguém vigia falha em silêncio.
Funções novas quando o processo muda, com o histórico do que já foi feito. O que está em produção não se deita fora para começar de novo.
A prospeção que fazemos para a própria Oficina é o exemplo que damos a quem pergunta se isto funciona.
Um sistema agêntico escolhe os alvos, escreve a mensagem para o setor de cada um, cumpre a cadência combinada e mede tudo o que acontece: mensagens enviadas, devolvidas, respostas de pessoas, visitas ao sítio, cliques e conversas no assistente. A lista de contactos, as mensagens e o registo ficam na organização.
O relatório é parte do produto. Sem medição, um envio em massa é despesa e ruído; com medição, é uma experiência que se corrige de semana para semana, com o tema, o texto e o público a mudar por causa dos números.
Um destino com contador próprio, marcas de campanha nas ligações e um assistente que registe as conversas. É o que está montado em oficinatecnologica.pt, e é o que permite dizer, com números, o que trouxe resultado. A cadência que praticamos é uma mensagem de dois em dois meses, no mínimo, e nunca o mesmo assunto.
Ações que mexem com pessoas, com dinheiro ou com compromissos da organização ficam sempre com aprovação humana. Os dados de trabalho ficam guardados dentro da organização, com os acessos controlados por quem lá trabalha. Quando a resposta não está nos documentos, o agente passa a conversa a uma pessoa em vez de inventar.
Sistemas de gestão, lojas, catálogos, portais e aplicações inteligentes.
Abrir a páginaArmazenamento, IA, segurança e dados para a gestão, dentro do escritório.
Abrir a páginaAs equipas aprendem a usar o que foi instalado, em e-learning ou presencial.
Abrir a páginaO valor de cada referência, publicado e conferido.
Abrir a páginaPergunte o que um agente pode fazer no seu caso e quanto custa. Este assistente é a demonstração do que construímos: responde a partir do que está publicado e passa a conversa a uma pessoa quando não sabe.
O assistente responde de imediato sobre serviços e preços, a qualquer hora. Se preferir falar com uma pessoa, a via mais rápida é o WhatsApp: fica registado e respondemos no mesmo canal. Diga-nos onde é que o trabalho emperra e propomos um caminho com custos sustentáveis.
