Sistemas de gestão
Bases de dados com muitos registos e vários perfis: pessoas, processos, documentos, pagamentos e histórico, no mesmo sítio e com acessos por função.
Programação
Aplicações à medida e aplicações inteligentes
Fazemos aplicações que controlam informação em grande quantidade e aplicações que respondem por si, com inteligência artificial. Nos postos de trabalho, na intranet ou na internet, sempre moldadas ao processo de quem as vai usar.
Fazemos dois tipos de aplicações, e às vezes os dois no mesmo trabalho. As aplicações guardam e tratam informação: bases de dados com muitos registos, vários perfis de utilizador, lojas, catálogos, avisos e formulários. As aplicações inteligentes usam inteligência artificial para responder, procurar dentro de documentos e tratar pedidos sem precisar de uma pessoa a tempo inteiro.
Todas começam do mesmo modo: por perceber o processo como ele é hoje, com quem o executa. Evitamos a lógica contrária, que é a mais comum: comprar um programa fechado e depois dobrar o trabalho da organização às regras dele. Aqui faz-se ao contrário, uma aplicação que se molda ao modo de trabalhar de quem a vai usar.
Umas vivem nos postos de trabalho, dentro da rede da organização; outras na intranet, para uso interno; outras na internet, para clientes, munícipes, formandos ou sócios. E há as que ficam no meio: a aplicação na internet a recolher informação para a base de dados que vive dentro de casa.
Aplicações
Ferramentas que passam a ser o sítio onde a organização trabalha, em vez de ficheiros soltos por várias mãos.
Lojas e catálogos
Venda online com pagamento, stock, encomendas e faturas, e catálogos com procura por referência, que o cliente consulta sozinho.
Avisos e comunicação
Envio de mensagens por vários canais a listas de pessoas, com registo do que saiu, do que foi entregue e do que falhou. Para quem tem de avisar muita gente depressa, e provar que avisou.
Postos de trabalho e intranet
Aplicações que correm dentro da rede da organização, no computador de quem trabalha, sem depender de serviços de fora para funcionar.
Portais e formulários na internet
Formulários que substituem o papel, com os dados validados à entrada, avisos automáticos e ligação ao que a organização já usa.
Integração com o que já existe
Ligação aos sistemas atuais por API, importação de ficheiros ou base de dados partilhada. A informação antiga não fica para trás.
Aplicações inteligentes
Onde a inteligência artificial poupa trabalho a sério: responder, procurar e tratar informação.
Assistentes de formação
Um assistente que responde a formandos sobre programa, prazos, conteúdos e materiais, a partir dos documentos do próprio curso, e que passa ao formador o que exige decisão.
Apoio autónomo ao cliente
Respostas às perguntas frequentes, qualificação do pedido e encaminhamento para quem resolve, dentro e fora do horário de atendimento.
Perguntas sobre documentos
Procura em linguagem natural dentro de regulamentos, contratos, atas e processos, com a resposta a indicar o documento e o artigo de onde saiu.
Leitura de documentos
Passar faturas, candidaturas e formulários para a base de dados, com os dados extraídos e prontos a validar.
Painéis de utilização
Medir como a equipa usa as ferramentas, onde é que o tempo se perde e o que melhorou depois de mexer no processo.
Como se trabalha uma aplicação
Por partes, com uma versão a funcionar cedo, para não haver surpresas no fim.
Perceber o processo
Quem faz o quê, por que ordem, onde se perde tempo e que informação tem de ficar guardada. Antes de escrever código.
Protótipo
Uma parte pequena a funcionar, com dados reais, para a equipa experimentar e dizer o que falta. Corrigir aqui custa pouco.
Construção por partes
Entrega por blocos, com medição entre cada um, para o trabalho da organização não parar à espera do fim.
Entrega e formação
A aplicação fica instalada na infraestrutura da organização, com os acessos documentados e a equipa formada a usá-la.
Evolução
Ajustes e novas funções quando o processo muda. Uma aplicação feita à medida é para continuar a crescer com quem a usa.
O que já está em produção
Famílias de aplicações que construímos e que continuam a trabalhar todos os dias.
Sistemas de aviso e comunicação
Serviços de proteção civil e estruturas municipais que precisam de avisar listas de pessoas por vários canais e ficar com o registo de tudo o que saiu.
Plataformas de gestão de organizações
Organizações com centenas de utilizadores e vários perfis, onde a informação andava repartida por ficheiros e passou a estar numa base de dados com regras.
Lojas e catálogos online
Negócios que passaram a vender na internet, com pagamento, encomendas e stock ligados ao que já usavam na loja.
Assistentes de formação e de apoio
Assistentes que respondem a formandos e a clientes com base nos documentos da própria entidade, sem inventar o que não sabem.
Formulários e candidaturas
Substituição de formulários em papel por percursos online, com validação à entrada e aviso a quem tem de decidir.
Grandes volumes de informação
Tratamento de milhares de registos que viviam em folhas de cálculo, com importação, verificação e relatórios.
Feito à medida, sem ficar preso a nós
A aplicação fica instalada na infraestrutura da organização, com os dados em casa e a documentação entregue. Quando o processo muda, ajustamos; quando a organização quiser seguir com outra equipa, tem em mãos o que precisa para isso.
Notas sobre desenvolvimento
Como se orça: por fases, com a primeira pequena e a funcionar. O custo de uma aplicação só se sabe bem depois de ver o processo por dentro.
O que já existe é aproveitado primeiro: base de dados, sistema de gestão, página de internet ou folhas de cálculo em uso continuam a servir de ponto de partida.
Preços em euros. O regime de IVA aplicável, isenção quando se verifique nas condições legais ou taxa normal, é indicado no orçamento.
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